Temeljne dimenzije kvalitete lučke usluge
Brze promjene potaknute tehnološkim unapređenjima i intenziviranje korištenja luka kao logističkih središta u cjelokupnom transportnom i logističkom lancu potaknulo je sve veću konkurenciju između luka. Kvaliteta lučkih usluga uz cijenu postala je ključnim čimbenikom funkcioniranja luka i održavanja...
| Permalink: | http://skupnikatalog.nsk.hr/Record/nsk.NSK01000692914/Details |
|---|---|
| Matična publikacija: |
Pomorstvo (Rijeka. 1999) 21 (2007), 2 ; str. 207-224 |
| Glavni autor: | Kolanović, Ines (-) |
| Vrsta građe: | Članak |
| Jezik: | hrv |
| Predmet: | |
| Online pristup: |
Journal of Maritime Studies |
| LEADER | 02060caa a2200289 ir4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | NSK01000692914 | ||
| 003 | HR-ZaNSK | ||
| 005 | 20190417160551.0 | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 090309s2007 ci ||| ||hrv | ||
| 035 | |9 (HR-ZaNSK)695389 | ||
| 035 | |a (HR-ZaNSK)000692914 | ||
| 040 | |a HR-ZaNSK |b hrv |c HR-ZaNSK |e ppiak | ||
| 041 | 0 | |a hrv |b eng | |
| 042 | |a croatica | ||
| 080 | |a 656.615.01 |2 MRF 1998. | ||
| 100 | 1 | |a Kolanović, Ines | |
| 245 | 1 | 0 | |a Temeljne dimenzije kvalitete lučke usluge / |c Ines Kolanović. |
| 300 | |b Ilustr. | ||
| 504 | |a Bibliografija: 27 jed | ||
| 504 | |a Summary | ||
| 520 | |a Brze promjene potaknute tehnološkim unapređenjima i intenziviranje korištenja luka kao logističkih središta u cjelokupnom transportnom i logističkom lancu potaknulo je sve veću konkurenciju između luka. Kvaliteta lučkih usluga uz cijenu postala je ključnim čimbenikom funkcioniranja luka i održavanja njezinog položaja na zahtjevnom i promjenjivom tržištu lučkih usluga. Istraživanja na temu kvalitete lučke usluge čija je svrha mjerenje kvalitete u skladu s potrebama i zahtjevima korisnika vrlo su rijetka, što je razvidno na temelju dostupne domaće i strane znanstvene literature. Cilj ovoga rada je ukazati na važnost utvrđivanja kvalitete lučke usluge, kao pretpostavke uspješnog razvoja lučke industrije i prometnog sustava u cjelini, koja prije svega zahtjeva definiranje dimenzija kvalitete. Kompleksnost luke s obzirom na veliki broj zainteresiranih skupina i usluga koje pružaju, otežava definiranje jedinstvenog seta dimenzija. Iako se kvaliteta može analizirati s različitih aspekata, u ovome radu predloženi set dimenzija kvalitete lučke usluge identificirat će se prema potrebama i zahtjevima korisnika lučke usluge | ||
| 650 | 7 | |a Luke |x Kvaliteta usluga |2 nskps | |
| 773 | 0 | |t Pomorstvo (Rijeka. 1999) |x 1332-0718 |g 21 (2007), 2 ; str. 207-224 |w nsk.(HR-ZaNSK)000244941 | |
| 981 | |b B13/07 |p CRO | ||
| 998 | |a boko090309 |a lukod090406 |c bpko091111 | ||
| 856 | 4 | 2 | |u http://www.pfri.hr/pomorstvo/ |y Journal of Maritime Studies |